Über mich
Als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern habe ich in folgenden Themengebieten geforscht und gelehrt:
- Online-Beschwerdeverhalten
- Kunden(un)zufriedenheit und Beschwerdeverhalten generell
- (Online-)Beschwerdemanagement und CRM
- Kommunikationskanalwahl von Konsumenten
- e-After Sales Services und Online-Marketing im Allgemeinen
In meiner Forschung verwende ich sowohl quantitative als auch qualitative Methoden - je nach Zweck der Untersuchung. Neben einer sorgfältigen wissenschaftlichen Vorgehensweise lege ich besonders Wert auf den Praxisbezug meiner Forschungsprojekte.
Akademische Abschlüsse
- Doktorat in Betriebswirtschaftslehre (Dr.rer.oec.) der Universität Bern
- Lizentiat in Betriebwswirtschaftslehre (lic.rer.pol) der Universität Bern mit Schwerpunkt Marketing / Wirtschaftsinformatik, Nebenfach Lateinische Philologie
Im Rahmen meines Dissertationsprojekts habe
ich das Online-Beschwerdeverhalten von Konsumenten in der Schweizer Telekommunikationsindustrie untersucht. Die Zusammenfassung der
Ergebnisse in Form eines Arbeitsberichts ist unter
http://ssrn.com/abstract=1332111 abrufbar.
Meine Lizentiatsarbeit habe ich zum Thema
"Zunehmende Leseschwierigkeiten und Probleme mit dem Sprachverständnis - Umgang mit einem unterschätzten Bias der
schriftlichen Befragung" verfasst (Eine Kurzfassung ist hier abbrufbar). Die Arbeit wurde mit dem Schmellerpreis 2004 der
Volkswirtschaftliche Gesellschaft des Kantons Bern ausgezeichnet.
Publikationen
Eine aktuelle Liste meiner Publikationen ist unter http://www.onlinebeschweren.ch/Literature/Publications.php abrufbar.
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