Die Potentiale von Informations- und Kommunikationstechnologie für das Beschwerdemanagement

Wie Informations- und Kommunikationstechnologie konkret für das Beschwerdemanagement eingesetzt werden kann und welche Vorteile sich daraus ergeben, wird hier basierend auf den Aufgaben des Beschwerdemanagements diskutiert (siehe Scholl 2008).

Die Potentiale von Informations- und Kommunikationstechnologie für...

• Beschwerdestimulation
• Beschwerdeannahme
• Beschwerdebearbeitung
• Beschwerdereaktion
• Beschwerdeanalyse und -nutzung