Die Potentiale von Informations- und Kommunikationstechnologie für das Beschwerdemanagement

Beschwerdereaktion

Reaktionsgeschwindigkeit: Da die Übermittlung und Weiterleitung praktisch in Echtzeit geschieht, hat das Unternehmen mehr Zeit für die eigentliche Beschwerdebearbeitung. Allerdings gilt es zu berücksichtigen, dass auch die Kundenerwartungen höher sind.