Beschwerdeanalyse und -nutzung
Effiziente Analyse: Maschinenlesbare Beschwerden können mit geringem Aufwand analysiert werden. In diesem Zusammenhang speziell interessant sind strukturierte Informationen, wie sie von Pflichtfeldern auf Webformularen generiert werden (speziell Felder, die auf Dropdown-Listen basieren). Die gewonnene Erkenntnisse können automatisch in ein Qualitätsmanagement-Informationssystem eingespiesen werden. So lassen sich weitere Beschwerden über die gleiche Ursache verhindern sowie Fehlerkosten minimieren.
Automatisierte Dauerbeobachtung: Das langfristige Kunden- und Marktverhalten kann ohne grösseren Aufwand beobachtet werden. Entsprechende Skripts generieren sogar eine automatische Warnung, wenn bei einem Produkt zu viele Fehler auftreten. Im Vergleich zu "traditioneller" Marktforschung kann das eine kostengünstige und effiziente Variante sein.
Generierung von FAQs: Da die Beschwerdeinformationen elektronisch vorliegen und schnell nach Häufigkeit ausgewertet werden können, lassen sich ohne grossen Aufwand FAQs für die Website erstellen. Dies entlastet den Kundendienst und hilft, künftige Unzufriedenheit zu vermeiden.
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